“Steve Jobs pensa como consumidor, tem imaginação e curiosidade de sobra sobre tecnologia e habilidade de reunir pessoas inteligentes para executar seus projectos. Esse é o segredo da Apple.”
Simples, pensar como o consumidor, marketing básico… mas com a internet este conceito ainda ganhou mais força! O consumidor de repente pensa como o produtor e contribui para as criações deste… ou então substitui-as. Steve Jobs aparece-nos quase como um miúdo curioso, que antes de lançar um novo produto para o mercado explora-o e sonha com as suas potencialidades para daqui há 5 anos. Como dizem no mesmo artigo: um visionário. Mas com a internet muitos dos consumidores começam a ter a mesma relação de explorador com os novos produtos. Experimentam, comentam, sugerem melhorias, dão ideias para novos produtos a desenvolver… uma grande ajuda aos departamentos de I&D das empresas. Um exército de visionários! O consumidor tem agora o poder de participar na criação dos itens que deseja e as empresas que não aproveitam as informações que os consumidores estão desejosos de partilhar enfrentam-se com um problema: arriscam-se a não responder às opiniões dos consumidores e a aborrece-los com produtos que lhes são impostos em vez de construídos com e para eles!
Solução: Permitir ao consumidor de dar a sua voz, estruturar a informação, criar um “hub” onde toda a informação é centralizada e integrá-la no planeamento do produto. Claro está que o novo consumidor também tem uma voz muito mais activa nas outras decisões de marketing, nomeadamente no preço, na comunicação e na distribuição. Um marketing mix completamente a medida do consumidor.
O foco cada vez maior das empresas nos consumidores é um resultado desta nova disponibilidade de informação. As empresas já não precisam de “adivinhar” o que os consumidores vão querer, eles publicam essa informação, desejosos de ver os seus projectos e as suas ideias concretizadas.
Nesta fase de desenvolvimento da internet muitas das empresas já se aperceberam do novo poder do consumidor e da necessidade de o deixar participar nas decisões estratégicas da empresa. Este processo será certamente aprofundado com o avançar do tempo e com a naturalidade com a qual cada vez mais consumidores irão encarar a internet como plataforma de participação activa. O resultado não será somente uma participação na disponibilização de ideias e contributos teóricos, mas cada vez mais os próprios consumidores se transformarão em produtores e oferecerão os serviços que as empresas existentes falharam em oferecer.
Ou seja o consumidor será cada vez mais também um fabricante e concorrente.
Uma história que revela esta nova atitude proactiva do consumidor é sobre o site Taobao na China:
Segundo um artigo no PC World Business Center jovens chineses conseguem fortunas com o e-commerce. Já imaginaram vender o que vos vier a mão? Faz lembrar o Ebay? Pois é…mas em escala chinesa a coisa chama-se Taobao e serve a milhões de estudantes chineses para venderem o que as fabricas perto do campus nem precisam. O melhor é que a coisa rende!
Quando lemos artigos como este só fico na dúvida do que estou a espera… da grande ideia? Porquê não aproveitar o nosso espírito empreendedor e as oportunidades que o espaço virtual nos oferece? Finalmente comprar e vender sem fronteiras…
Parece futurista, mas felizmente já não o é… a internet dá-nos acesso à uma base de informação finita, mas cujas fronteiras ultrapassam qualquer limitação à qual tenhamos sido sujeitos até hoje. A globalização nunca teria a mesma expressão sem esta ferramenta… E nós somos os consumidores! Iniciar um novo negócio parece tão mais fácil com a existência da net que as empresas têm cada vez mais concorrência por parte de pequenos participantes (“ex-consumidores”) que decidiram rentabilizar as ideias que antes disponibilizavam “for Free” às empresas.
Serão os próprios consumidores os primeiros exploradores das potencialidades deste mercado? O consumidor transforma-se em produtor, criador, comerciante… O Taobao parece demonstrar que sim.
Foi publicado na revista Brasileira Exame, em Fevereiro de 2009, uma reportagem sobre as empresas que criam suas próprias redes sociais, “Um orkut para chamar de seu”. Para os que não sabem, Orkut é a rede social mais utilizada no Brasil, só agora que o Facebook começa a ganhar forças por lá, o Orkut ainda é o preferido.
Neste artigo o autor cita casos em que as empresas criaram suas próprias redes sociais, entre os casos está o da marca da cerveja Skol, maior do segmento no mercado brasileiro. Esta marca criou um portal, vinculado com uma rede social, para o maior evento de música electrónica do Brasil, o Skol Beats. As pessoas que se cadastravam no site da Skol puderam participar na criação do evento, desde escolher as atracções, a decoração e até a instituição social que seria beneficiada com a reciclagem do lixo produzido no evento. A AmBev, dona da marca Skol, calcula que 300 mil pessoas visitem o endereço mensalmente, transformando-se no maior portal de música eletrônica do Brasil.
O artigo também cita a companhia aérea franco-holandesa Air France KLM, que possui uma rede com 50 mil pessoas cadastradas, que tem uma ideia simples e a ao mesmo tempo inovadora. Nesta rede os passageiros podem trocar informações sobre destinos de viagem e até combinarem simples questões, como dividir a conta do táxi na chegada do aeroporto.
Para além destes exemplos, ele fala da criação da rede social voltada para o modelo Mini, da montadora BMW, que através de pesquisas constataram que o boca-a-boca era o principal responsável pelas vendas da marca, esse caso já foi apresentado nas aulas de web-marketing.
Também é mencionado, entre outros, o caso da Procter & Gamble, dona de marca de pensos higiénicos, que criou uma rede social voltada para meninas de 12 a 15 anos. A ideia desta rede era tentar ajudar a esclarecer qualquer tipo de dúvida das adolescentes, das amorosas às existenciais, em 45 países do mundo. Apesar do calculo de investimento anual desta rede ser de 3 milhões de doláres por ano, se pelo menos 0,3% do 1,8 milhão de adolescentes que visitam o site com regularidade tornarem-se consumidores da marca, o investimento já terá valido a pena.
O artigo cita o livro Groundswell -Winning in a World Transformed by Social Tecnologies , que apresenta casos de estudo e fala de como vencer num mundo transformado por tecnologias sociais. Segundo o co-autor deste livro, em entrevista para a revista Exame, "Uma rede social pode ser ideal para uma companhia, mas outras podem ter melhores resultados com um blog ou com um simples vídeo no YouTube", é preciso conhecer o perfil do cliente e só então definir um objectivo e decidir a melhor tecnologia para colocá-lo em prática.
Para a ler em íntegra, segue o link da reportagem:
http://info.abril.com.br/professional/redes-sociais/um-orkut-para-chamar-de-seu.shtml
Rosilaine Oliveira
Ora aqui esta um bom exemplo de criatividade Publicitária! 
A última aula de Web Marketing baseou-se nas novas tendências DIGITAIS do marketing dando principal relevo à internet e suas inúmeras funcionalidades. Como foi destacado a internet é imediata, imaterial, imensa e interactiva permitindo que cada utilizador seja tratado de forma pessoal, ou seja, que o consumidor seja membro activo e participativo.
Com a internet o paradigma de interacção entre empresa e cliente alterou-se, permitindo que toda a gente tenha acesso à produção personalizada (“segmentação one-to-one” e “massificação da personalização”).
Assim, um bom exemplo para provar esta crescente participação do consumidor na produção do produto que pretende comprar é a cada vez mais conhecida marca Threadless.
A Threadless é uma loja de roupa online dirigida por skinnyCorp de Chicago, Illionis desde 2000. Co-founders Jake Nickell and Jacob DeHart começaram a empresa com US $ 1.000 em “seed Money” depois de entrar numa competição de design de t-shirt na internet. Os co-fundadores Jake Nickell e Jacob DeHart começaram a empresa com US $ 1.000 em “seed money” depois de entrar numa competição de design de t-shirt na internet.
São os próprios membros da comunidade Threadless que apresentam os seus designs de t-shirts, sendo depois submetidos a votação pública pela internet. Uma pequena percentagem desses designs são seleccionados (10 por semana) para, seguidamente serem impressos e vendidos através da loja online com stock limitado.Creators of the winning designs receive a prize of cash and store credit. Criadores dos designs vencedores recebem um prémio em dinheiro e crédito da loja (havendo cada vez mais a participação de designers profissionais). Outra curiosidade, é que são os próprios consumidores (que criaram o design da t-shirt) os “manequins” da marca.
Como afirma o vencedor da “Promoção MPH & Threadless”, Rodolfo dos Santos Pinto: “Porque MPH e Threadless não criam moda para ti, e sim, ajudam-te a criar tua própria moda.”
Ps.: Para quem ficou curioso podem visitar o site deles – http://www.threadless.com/
Esta semana, na aula de WMEC, estivemos centrados essencialmente no que é a internet e como a descreveríamos em termos de características. Daí que tivéssemos falado de fazer downloads e uploads, pesquisas e visitas a diversos tipos de sítios.
Por outro lado, aparecem conceitos com que nos temos de familiarizar se queremos estar por dentro da gíria da net. Entre eles temos o P2P, homebanking, clique, website, podcast, entre outros. Acredito que nem todos de nós estivéssemos a par do que se entende por esta montanha de conceitos. Isto leva-me a concluir que a Internet é já uma rede muito complexificada, estando, no entanto, ao nosso alcance através de um pequeno clique, seja ele no nosso local de trabalho, seja em casa ou mesmo através de um telemóvel.
O termo é utilizado em diferentes tecnologias que adotam um modelo conceitual Peer-to-Peer (em Portugal, conhecido como par-a-par), tal como o protocolo NNTP (para Usenet News), SMTP (para envio de mensagens eletrônicas - e-mail), e sistemas de troca de mensagens instantâneas (ICQ, MSN). Porém, o termo tornou-se popular com o surgimento de aplicações de compartilhamento de arquivo, em outras palavras, programas que possibilitam a distribuição de arquivos em rede, permitindo o acesso de qualquer usuário dessa rede a este recurso. Outros tipos de recursos podem ser compartilhados em redes Par-a-Par, tal como capacidade de processamento de máquinas, espaço de armazenamento de arquivos, serviços de programas (software, em inglês) - analogamente aos Web Services, entre outros.
Bem depois de estarmos por dentro dos conceitos passarei a expor o tema principal do meu post: Internet - uma rede global ou não?
Vou começar por dar o meu parecer, assumindo, desde já, que todos nós, quer a nível particular quer em termos profissionais, beneficiamos de existir Internet. No meu dia-a-dia profissional necessito estou constantemente a recorrer a ela, pois tenho de enviar documentos importantes de um departamento para outro. O tempo que se poupa é consideravelmente grande. Já para não falar o que se poupa em termos de papel (nunca esquecer as preocupações ambientais), uma vez que se evitam as fotocópias para entrega aos departamentos x ou y.
É já um facto aceite comummente considerar que a internet facilitou os negócios e as comunicações entre as pessoas. Isto porque se quisermos saber, por exemplo, quanto custa um determinado serviço não temos de nos deslocar ao fornecedor, basta enviar um e-mail e rapidamente se fica por dentro de todos os pormenores e julgo que de uma maneira muito mais eficaz pois está por escrito!
Quanto a contactar com clientes também houve avanços, porque hoje em dia não há nenhuma ou quase nenhuma empresa que não tenha um domínio/sítio para publicitar os seus produtos ou serviços. Isto torna a pesquisa muito mais rápida e eficaz, já que estão disponíveis precários, descrições de serviços, fotografias de produtos, stocks existentes e no caso de se querer encomendar disponibilizam-se um contacto e um meio telefónico para o efectuar.
Claro que não é qualquer pessoa que manuseia devidamente as ferramentas da internet, daí o meu documento se intitular de “Net - um rede global ou não?” A meu ver todas as pessoas quer sejam da minha idade ou mais velhas ou mais novas estão posicionadas para aprender e lucrar com a rede que se instalou denominada de Internet. GERAÇÂO SPEEDY
Não é à primeira tentativa que se consegue encontrar um fornecedor de um determinado produto ou se consegue enviar uma proposta via e-mail ou criar um sítio com toda a informação que se pretende. Mas eu, como aluna do mestrado de “Gestão de Serviços”, tenho aprendido cada vez sobre as ferramentas postas à disposição e sei que daqui para a frente aprenderei mais. Na disciplina de WMEC iremos pôr em prática o uso de novas tecnologias ao dispor de gestores de empresas com o intuito de conseguirmos expor o nosso produto/serviço da melhor maneira e para um maior número de potenciais clientes.
A rede pode ser pequena inicialmente, mas o poder de word-of-mouth, como já foi referido anteriormente por professores e por colegas meus, é extremamente grande e leva a que muitas pessoas se deixem “influenciar” por ideias dos seus colegas e amigos em relação a um fornecedor ou determinado produto. Por isso temos de ter muito cuidado com o que postamos ou publicitamos através da net porque aqui a mensagem é transmitida muito rapidamente e a uma série de pessoas por todo o mundo e não só ao nosso redor.
Quanto à questão da net ser um meio interactivo estou plenamente de acordo e gostaria de dar um exemplo que julgo ser da maior relevância: as redes sociais têm crescido imenso e já contam com muitas pessoas portadoras de variados géneros de interesses e ligadas a diversas áreas que interagem na net.
Quando eu era mais nova, as redes sociais serviam para as pessoas manterem contactos e colocarem umas fotos suas e de amigos e desta forma se entreterem a comentar as fotos uns dos outros. Mas de há uns anos para cá, e principalmente com o facebook e twitter, apareceram redes onde inserem as amizades particulares e profissionais e onde se discutem assuntos sérios e de alcance global, sejam eles ambientais, económicos, culturais, políticos ou outros, com reflexo na formação de uma opinião pública alargada e esclarecida.
Uma vez estava a ver o programa “5 para a meia-noite” na RTP – 2 e os convidados, enquanto estavam a ser entrevistados, estavam a comentar a experiência no facebook e twitter. Aí apercebi-me que a rede social quase que exigia saber como estava a ser a experiência.
Uma coisa que aprendi no primeiro semestre na disciplina “Marketing de Serviços” é que é necessário conhecer os gostos das pessoas para lhes conseguir vender algo. E no caso concreto dos serviços estamos a vender um experiência e uma ideia que as pessoas já anteriormente relataram ter interesse em vivenciar ou então que não poderão vivenciar e fazem-no através de uma pessoa famosa sabendo como esta a viveu. Está aqui uma ideia-chave em marketing: a ideia de criar necessidade e de atingir o ponto de satisfação. Com a internet e os meios disponibilizados por ela existem mais oportunidades de se proporcionar isso, seja com uma foto, um comentário, um vídeo ou mesmo um serviço via web.
Por isso poderei dizer que a Internet tem o poder de nos retirar muito tempo diariamente, porque temos de ver os e-mails e temos de ter tempo para responder a estes. Ao estarmos ligados às redes sociais temos de lhes dedicar tempo e com isto quero dizer que temos de ver o “quintal no Farma Ville e ajudar a que todos tenhamos mais animais e mais cultivo” porque se não o fizermos acabamos por ser postos de parte pela rede. Ora isso pode ter repercussões positivas ou negativas em termos sociais ou profissionais.
Pergunto-me se isto não está a tomar contornos desmesurados e um pouco fora de controlo.
Eu não tenho tempo estar na minha empresa, dentro do meu horário de trabalho, a ver os meus e-mails pessoais, nem muito menos consultar as fotos que os meus colegas colocaram nas redes sociais.
Deixo aqui então uma proposta de discussão quanto ao que acham da internet e de se esta vos facilita ou por outro lado controla o vosso dia-a-dia.
Só o primeiro vídeo “United Breaks Guitars” (United parte guitarras) conta, neste momento, já com quase 8 milhões de visitas e 26.000 comentários! A United Airlines já apresentou várias propostas para tirar o vídeo do ar, mas não conseguiu. E se este primeiro vídeo deu certo e divulgou o grupo do músico, ele não ficou por aí. Já fez um segundo vídeo e vai fazer uma triologia.
Este exemplo demonstra como um vídeo de música colocado no YouTube pode afectar uma marca e a sua imagem, de forma positiva ou negativa e, sendo um factor muito pouco controlado pelas empresas, deve-se dar prioridade sempre à satisfação do cliente (interno ou externo).
O conceito de Marketing está a mudar com as novas tecnologias e um vídeo (ou outro tipo de “worth-of-mouth”), a custo zero, pode ter mais poder que uma campanha de marketing feita pela empresa.
Será este um fenómeno recente? Ou com novos contextos de mercado, nomeadamente nos serviços, ganhou uma importância reforçada? Partirá só do consumidor, das empresas, ou de ambos? Qual o seu impacto final numa empresa?
Participem!!!
