Como tornar a sua empresa "consumer centric"?

Como analisado nas aulas de Web Marketing, a evolução proporcionada ao nível do Marketing digital veio alterar a forma como as marcas comunicam, procurando aproximar-se cada vez mais do consumidor atual, das suas necessidades e gostos, agindo de uma forma valorizada por estes.
Ainda assim, esta filosofia ainda não parece estar patente na mentalidade de todas as empresas e ainda existem diversas paradas no tempo, o que pode comprometer o seu futuro.
Segundo o site Customer Think, é fácil identificar as empresas que estão a seguir a estratégia natural e adaptada ao novo consumidor. Estas estão, geralmente, associadas a sites repletos de informações úteis, vídeos, jogos ou outros conteúdos de entretenimento e que disponibilizam uma página de contactos que permite diversas formas de contacto entre as partes. Quanto à publicidade que exercem, procuram sempre que seja direccionada ao consumidor:o foco é ele, ele é o herói. Não a marca.

Para aprofundar ainda mais o conceito, o site apresenta 7 passos fundamentais para que uma empresa se torne "consumer centric".

"1 – Colocar imagens de consumidores em todo o lado. Pode ser no início e fim de apresentações, na recepção da empresa ou nos elevadores. A ideia é que os colaboradores se lembrem constantemente dos consumidores e que comecem a pensar neles de forma quase instintiva.

2 – Incluir a questão “O que pensariam os consumidores sobre isto?” no processo de decisão. Práticas como esconder subidas de preços ao reduzir o tamanho das embalagens de produtos deixarão de ser comuns.

3 – Rever a linguagem do site da empresa. Se existirem mais “nós” do que “tu”, será preciso inverter a lógica.

4 – Actualizar ou criar, caso ainda não exista, a descrição do target da empresa.

5 – Examinar as campanhas publicitárias e perceber quem se destaca. O conselho passa por utilizar as informações disponíveis sobre o público-alvo e criar anúncios personalizados.

6 – Aproveitar o conhecimento dos colaboradores que trabalham directamente com os consumidores para adquirir novas informações sobre os mesmos. Também é importante passar algum tempo com o próprio cliente.

7 – Por fim, é boa ideia partilhar todo o conhecimento adquirido com a empresa. Todos os trabalhadores devem saber o seu papel e saber como satisfazer os consumidores."

Fonte: marketeer